退換貨政策
最後更新：2026 年 7 月
七天鑑賞期之適用與排除（重要揭露）
依消費者保護法第 19 條，通訊交易消費者原則上享有收受商品後七日之猶豫期。 惟依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，非以有形媒介提供之數位內容， 一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意者，排除七日猶豫期之適用。
本網站之 eSIM 商品與儲值（Top Up）服務屬數位內容： eSIM 於交付 QRCode／啟用碼後、儲值於完成加值後，即為提供完成， 不適用七天猶豫期，恕無法辦理退貨退款。 您於結帳送出訂單前，本網站已於結帳頁明確告知並取得您的同意。
依消費者保護法第 19 條，通訊交易消費者原則上享有收受商品後七日之猶豫期。 惟依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，非以有形媒介提供之數位內容， 一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意者，排除七日猶豫期之適用。
本網站之 eSIM 商品與儲值（Top Up）服務屬數位內容： eSIM 於交付 QRCode／啟用碼後、儲值於完成加值後，即為提供完成， 不適用七天猶豫期，恕無法辦理退貨退款。 您於結帳送出訂單前，本網站已於結帳頁明確告知並取得您的同意。
一、各商品退款規則
| 商品類型 | 可退款情形 | 不可退款情形 |
|---|---|---|
| eSIM | 付款後尚未開通／未交付 QRCode 前，可申請取消並全額退款。 | QRCode／啟用碼已交付或已安裝開通。 |
| 儲值（Top Up） | 付款後尚未完成加值前，可申請取消並全額退款。 | 已完成加值。 |
| 實體 SIM 卡 | 收到商品七日內且未拆封、未啟用，得依消保法辦理退貨退款。 | 已拆封、已啟用或逾七日。 |
組合商品（Bundle）依其組成之各商品類型分別適用上述規則。
二、退款申請方式
- 透過客服信箱聯繫本網站客服，提供訂單編號與退款原因。
- 客服確認退款資格後建立退款單，由主管覆核執行。
- 本網站不提供會員自行線上退款之功能，所有退款均由客服協助辦理。
三、退款方式與時間
- 信用卡付款（含 Apple Pay／Google Pay 綁卡交易）：透過藍新金流刷退至原信用卡， 依發卡行作業約 7–14 個工作天入帳；刷退需於付款後 90 天內辦理。
- LINE Pay／超商代碼／ATM 轉帳等非信用卡付款：由本網站以匯款方式退還， 客服將與您確認退款帳戶，約 7 個工作天內完成匯款。
四、其他
- 因本網站或電信合作夥伴因素致無法履約（如無法開通）者，不受上述限制，將主動協助全額退款。
- eSIM 因裝置不支援、當地訊號品質或使用者操作因素無法使用者，請先聯繫客服協助排除；可否退款依個案審核。