常見問題 FAQ
eSIM 是「內建式 SIM 卡」，不需要實體卡片
透過掃描 QR Code 或經由mail中長按QRcode，安裝完成後就能上網
功能與實體 SIM 相同，但更方便、環保且可重複使用
只要有支援 eSIM 的手機就可以使用。多數 iPhone手機 XR 以上、部分 Samsung、Google Pixel、OPPO、VIVO 等型號皆可支援。
但須注意：美版iphone (鎖卡機)，或是中港澳購入iphone（實體雙卡機）皆不可使用esim，建議先查看官方規格或向客服確認機型相容性
可以！支援 eSIM 的手機可同時使用一張實體 SIM + 一張 eSIM。
也有部分機型支援雙 eSIM使用。等同是雙卡機的功能，非常方便
下單購買後會收到郵件，其中有一組 QR Code。
只要在手機設定中選擇「加入 eSIM」或是由mail中長按QRcode。
依指示完成設定，1分鐘內即可啟用(請留意安裝時所在地點的訊號或是wifi訊號穩定）
大多數 eSIM 有「啟用時限」限制。購買前可先確認效期，可以提前安裝（安裝後可先關閉），抵達後再開啟使用
eSIM 一經安裝，可支援5次重新安裝使用（少數僅可使用一次）。
但目前台灣尚未開放esim移轉，若手機遺失或更換，原 eSIM 無法移轉，需重新購買。建議妥善保存安裝資訊
線上付款完成後系統自動開通，通常數分鐘內即可在會員中心「我的 eSIM」看到 QRCode 與啟用資訊。
若超過 30 分鐘未取得，請聯繫客服協助。
ICCID 是 SIM 卡的序號（19–20 碼數字）。
可於「我的 eSIM」頁面查看，或在手機設定的 SIM 卡資訊中找到。儲值時請務必核對正確，加值完成後無法退款。
eSIM 與儲值屬數位內容：未開通／未加值前可聯繫客服取消並全額退款；已交付 QRCode 或完成加值後恕無法退款。
實體 SIM 未拆封 7 日內可退。詳見退換貨政策。
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